Politica de retur
La Biocare.ro, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de comandă, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.
Condiții generale de retur
- Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate:
- în ambalajul original (acolo unde este posibil),
- cu etichetele intacte,
- fără urme de uzură, spălare sau deteriorare.
- Produsele care prezintă semne de utilizare, lovituri, zgârieturi, mirosuri străine sau lipsa accesoriilor originale nu vor fi acceptate la retur.
- Produsele sigilate din motive de igienă sau protecția sănătății nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare.
Modalitatea de retur
- Trimite-ne o solicitare de retur la adresa: contact@biocare.ro, specificând:
- numele complet,
- numărul comenzii,
- produsul/produsele returnate,
- motivul returului (opțional).
- Vei primi instrucțiuni de returnare și adresa la care trebuie trimis coletul.
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
Rambursarea banilor
- Rambursarea contravalorii produsului/produselor returnate se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului și verificarea acestuia.
- Plata se va face prin aceeași metodă folosită la plasarea comenzii (ex: transfer bancar, ramburs).
- Dacă returul este parțial, taxele de transport inițiale nu se rambursează.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat:
- Te rugăm să ne contactezi imediat la contact@biocare.ro.
- În acest caz, costurile de retur și transport sunt suportate integral de Biocare.ro.
- Poți opta pentru înlocuirea produsului sau pentru rambursarea integrală a sumei plătite.
Contact
Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la:
📧 contact@biocare.ro
📞 0768 113 932